طبيعة المنصّة

«دزّه» منصّة وسيطة تربط المشترين بمتاجر مستقلة تعرض منتجاتها عبرها، ويقوم مندوبون بتوصيل الطلبات. المتجر هو البائع الفعلي للمنتج، بينما توفّر «دزّه» الواجهة والتنسيق والدفع والدعم.

الحساب

يكون التسجيل برقم هاتف صحيح يخصّك، وأنت مسؤول عن دقّة بياناتك وسرّية كلمة مرورك وكل ما يتم عبر حسابك. يجب أن تكون مؤهلاً قانونياً لاستخدام الخدمة وإبرام عقود الشراء.

الطلبات والإلغاء

يمر الطلب بالمراحل الآتية: تقديم الطلب ← قبوله من المتجر أو المنصّة ← التجهيز ← التوصيل. يمكنك إلغاء الطلب قبل قبوله فقط؛ فبعد القبول يبدأ التجهيز ولا يُقبل الإلغاء إلا بموافقة الدعم وبحسب حالة المنتج. تأكّد من صحة العنوان ورقم المستلِم قبل تأكيد الطلب.

الأسعار والكوبونات والعروض

الأسعار بالدينار العراقي وتشمل ما يُعرض عليك عند إتمام الطلب، وتُضاف رسوم التوصيل حسب المنطقة. قد تتغيّر الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، ولا يسري أي تغيير على طلب مؤكّد. للكوبونات والتخفيضات الخاطفة شروطها ومددها المعلنة، ولا تُستبدل بمبالغ نقدية.

الدفع

الدفع الأساسي نقداً عند الاستلام؛ وبتقديمك طلباً بهذا الخيار تلتزم بدفع كامل المبلغ للمندوب عند التسليم. يتوفر الدفع بالبطاقة عبر «القاصّة» (AlQaseh) المرخّصة في العراق. و«المحفظة» رصيد داخلي للاسترجاعات والمكافآت يُستخدم داخل المنصّة فقط ولا يُسحب نقداً.

إهداء الآخرين

عند إرسال هدية إلى شخص آخر تزوّدنا باسمه ورقم هاتفه ليتواصل معه المندوب، وقد تصله رسالة بطاقة الهدية عبر واتساب. أنت — بصفتك المُهدي — مسؤول عن الحصول على موافقة المستلِم على التواصل معه بهذا الخصوص، وعن صحة بياناته.

الاسترجاع والاسترداد

ما دُفع من المحفظة يُعاد إلى المحفظة، ومدفوعات البطاقة تُعاد عبر مزوّد الدفع وفق إجراءاته ومدده. عند رفض استلام طلب دفعٍ عند الاستلام دون سبب مشروع يحق لنا تقييد الطلبات اللاحقة أو اشتراط الدفع المسبق. وللمنتجات القابلة للتلف (كالورود والكيك) سياسة إرجاع محدودة تُقيَّم بحالة المنتج لحظة التسليم، ويتولى فريق الدعم الوساطة في أي خلاف.

التزامات المتاجر

تلتزم المتاجر بدقّة أوصاف منتجاتها وأسعارها وتوفّرها، وتخضع المنتجات والمحتوى لموافقة إدارة المنصّة قبل النشر. يُحظر عرض السلع غير القانونية أو المقلَّدة أو غير الآمنة، ويؤدي الإخلال إلى إزالة المنتجات أو تعليق حساب المتجر.

قواعد المحتوى

تخضع التقييمات والريلز ورسائل الإهداء وسائر المحتوى للمراجعة، ويُحظر المحتوى المسيء أو الاحتيالي أو المخالف للقانون. يمكنك الإبلاغ عن أي محتوى من زر الإبلاغ داخل التطبيق، ونحتفظ بحق إزالة المحتوى المخالف وتعليق حسابات المخالفين. وبنشرك أي محتوى فإنك تقرّ بملكيتك له وتجيز لنا عرضه ضمن المنصّة.

التوصيل ونطاق الخدمة

يعمل مندوبو التوصيل وفق تعليمات المنصّة، ويلتزمون بتسليم الطلب بحالته وتحصيل المبالغ المستحقة. تتوفر الخدمة حالياً ضمن مناطق البصرة المعلنة في التطبيق، وقد تختلف أوقات التوصيل بحسب المنطقة والظروف.

حدود المسؤولية

نقدّم المنصّة «كما هي». مسؤولية جودة المنتج ومطابقته للوصف تقع على المتجر البائع، ويتوسط دعم «دزّه» لحل الخلافات بإنصاف. لا نتحمل الأضرار غير المباشرة، وتنحصر مسؤوليتنا في كل الأحوال بقيمة الطلب المعني.

التعديلات والإنهاء والقانون

قد نعدّل هذه الشروط ونُعلن التعديلات الجوهرية قبل سريانها، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام قبولاً بها. يجوز لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف الشروط أو يسيء استخدام الخدمة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. للتواصل: support@dzooz.net.